大約是6月24日,工人到江寧挪威森林某客戶家做家庭保潔,在擦玻璃過程中擦花客戶一塊面積0.48m*1.9m玻璃。對此我們非常抱歉。這完全是員工馬虎大意造成的，據(jù)工人說同樣其他玻璃沒有問題，到中午擦這塊玻璃才出現(xiàn)，擦的時候還將表面清洗一下，還是出現(xiàn)劃痕。我們想這塊玻璃也許是鍍膜或者是貼膜的。即便是這樣，也是工人考慮不足，十年來首次出現(xiàn)這個問題，說明公司放松對員工要求，在擦玻璃這項保潔常規(guī)服務出現(xiàn)這樣問題，只能說是馬虎大意。我們擦過各類鍍膜玻璃，貼膜玻璃及防彈玻璃至今都沒有發(fā)生過擦花現(xiàn)象，而且這名員工也接觸過此類玻璃，為什么出現(xiàn)劃痕還堅持把這塊玻璃擦下來。擦玻璃一直是公司強項，為此我們公司最早提出擦玻璃五步法
//ns_detail.asp?id=500196&nowmenuid=500005&previd=500194和擦玻璃注意事項參考公司主頁
//ns_detail.asp?id=500197&nowmenuid=500005&previd=500195 分析這次事件主要是工人發(fā)現(xiàn)前面玻璃沒有問題就想當然，發(fā)現(xiàn)劃痕問題時也想改變方法擦拭，因為對于鍍膜貼膜玻璃我們不允許工人用雙面擦的，雙面擦吸力強勁，擦玻璃也是非常干凈安全，每次擦拭時清洗一下雙面擦玻璃決定不會發(fā)生劃痕，除非是次品玻璃。這一點工人肯定會做到的。關鍵是對于鍍膜貼膜玻璃哪怕是再細小的灰塵和沙粒都會造成劃痕，此類玻璃我們不允許用雙面擦謹慎用玻璃鏟刀。只允許用涂水器和玻璃刮清洗。事后這名員工說這塊玻璃是推窗，用涂水器和玻璃刮難道很大，人也不好出去反面擦不到，從下面圖片上看確實如此，玻璃寬度48公分高度1.9米，讓一個女師傅擦干凈確實為難，如果換做男師傅膽子大一點帶保險帶站在窗沿上一只手扶在窗沿上方，一只手反手擦拭馬馬虎虎也可以擦干凈。就是不太安全和麻煩。這個工人太老實，老實到有點愚蠢。她想擦干凈，但是沒有想到兩害相遇取其輕的道理，你擦不到外面，可以和客戶商量把里面玻璃擦干凈，外面在想辦法�？蛻粢苍S同意。因為大多數(shù)客戶寧愿玻璃外面不干凈也不愿意玻璃擦干凈上面有劃痕影響美觀。現(xiàn)在很多房子設計時沒有考慮清洗玻璃問題，有的玻璃除非下吊繩才能清洗。造成很多業(yè)主家庭有一塊兩塊玻璃擦不到現(xiàn)實是很正常的，客戶也理解的。處罰工人是沒有用的，畢竟家庭保潔非常辛苦，員工比較實在，只能作為保潔公司及同行警示，在以后工作中不再犯同樣錯誤。還有就是不要悶頭苦干，細心注意溝通。下面說說我們公司對擦玻璃一點小小看法，不同意見可以交流。如果客戶非常在意玻璃的情況下應該在驗房時就注意了，玻璃上有沒有劃痕如果有灰塵不容易看到，并不是所有劃痕都和清洗公司有關。焊渣造成的黑點，焊渣對雙面擦傷害最大。真空玻璃中間有沒有漏氣霧氣和不干凈現(xiàn)象，密封膠條有沒有松弛脫落。附件把手及滑輪是否好用，窗戶外框防水有沒有做好，玻璃有沒有裂紋，鍍膜玻璃是否勻稱，貼膜玻璃有沒有起翹和細紋，一般鍍膜和貼膜玻璃都是有年限的，鍍膜玻璃年限根據(jù)工藝不一，貼膜玻璃年限比較短。說說重點把，如果這個客戶是貼膜玻璃，玻璃上的劃痕應該是貼膜損傷，不是玻璃真正劃痕就好辦，可以用除膠劑配合玻璃鏟刀去除，如果客戶想要貼膜再貼上即可。如果是鍍膜玻璃目前不太好辦。我們想近期和客戶溝通一下上門看看能否解決，畢竟是我們造成的。
