三步六統(tǒng)一原則:
1不培訓(xùn)不上崗
2不查體不進(jìn)家
3不簽合同不進(jìn)家
1統(tǒng)一崗位培訓(xùn)
2統(tǒng)一醫(yī)院查體
3統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
4統(tǒng)一持證上崗
5統(tǒng)一定期回訪
6統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)
六不：
不喝客戶(hù)一杯水
不吃客戶(hù)一樣?xùn)|西
不多收客戶(hù)一分錢(qián)
不損壞客戶(hù)一件物品
不拿客戶(hù)一件東西
不用客戶(hù)任何設(shè)施 |
三最：
最低的價(jià)格
最好的態(tài)度
最高的質(zhì)量
服務(wù)規(guī)范七個(gè)一：
一定要穿戴工作服，工作卡，整齊得體，面帶笑容
一定要禮貌用語(yǔ)
一定要進(jìn)門(mén)穿戴鞋套
一定要區(qū)分規(guī)定區(qū)域的抹布（家具，地板，廚房，衛(wèi)生間，由公司配備）
一定要用不掉毛的車(chē)用毛巾擦玻璃
一定要蹲下來(lái)用清水?dāng)Q干后的抹布擦地
一定要做完保潔，親自驗(yàn)收一遍，客戶(hù)驗(yàn)收一遍，客戶(hù)簽字質(zhì)量合格單
投訴3標(biāo)準(zhǔn)：
一公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)投訴電話
二24小時(shí)處理投訴，并專(zhuān)門(mén)派人上門(mén)處理
三我們支持并感謝對(duì)我們投訴的客戶(hù)，更好提高我們的服務(wù)質(zhì)量 |
